Норматив температуры горячей воды

Как пишется жалоба в управляющую организацию

Если график температурного режима ГВС нарушается постоянно и регулярно, то жильцы могут написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию, которая занимается транспортировкой горячей воды. Чтобы жалоба имела юридическую силу, она должна быть составлена юридически грамотно, с приведением фактов и аргументов. Помощь в составлении такого документа может оказать любой нотариус или адвокат.

Шапка документа должна содержать правильное название организации, на которую подается жалоба, и имя ответственного руководителя (если оно известно заявителю), которому адресован документ. Ниже указываются персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес, по которому прописан заявитель, контактная информация для последующего общения по поводу заявления.

Общая форма жалобы:

1. Заголовок документа;
2. Заявление о том, что нарушается температурный график при обеспечении жильцов горячей водой по форме заявления согласно Федерального Закона №195 по статье 7.23;
3. Само заявление содержит описание и суть жалобы. В документе необходимо написать о том, что были проведены самостоятельные и контрольные замеры температуры ГВС с донесением информации из составленного ранее акта: дата замера, персональные данные сотрудника, который проводит контрольный замер температуры горячей воды, параметры температуры;
4. Жалоба должна заканчиваться требованием устранения нарушений в подаче ГВС или устранения нарушений температурного режима ГВС. Кроме того, вы можете обязать компанию информировать вас о проведении соответствующих работ;
5. В конце письменной жалобы указывается дата ее составления и ставится подпись заявителя. Жалоба должна подаваться и регистрироваться в 2-х экземплярах. Документ направляется в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением, или самостоятельно доставляется заявителем в офис компании.

Форма жалобы в управляющую компанию ЖКХ 

Второй экземпляр жалобы, который остается у заявителя, должен содержать отметку о приеме документа, а также на нем должна быть указана дата приема заявления и стоять печать управляющей организации. Ответ на жалобу должен поступить не позже 30 рабочих дней.

Температурный режим

Чтобы человек мог воспользоваться подогретой водой в любое время, механизм работает беспрерывно

Важно, чтобы он нагревал воду, поступающую из емкости. Это продлевает срок службы устройства

Минимальные и максимальные значения

Вода считается горячей, если она достигает 65-70 градусов. Эти значения считаются минимальными.

Но лучше использовать аппарат, повышающий показатель до 80-85 градусов. Максимальный температурный режим составляет 90-95 градусов.

До 100 градусов он никогда не доходит, так как при кипении начнет повышаться давление, что выведет аппарат из строя.

В каком диапазоне поддерживается?

Датчики регулировки всегда работают на определенном температурном режиме. Обычно он составляет 80-95 градусов. В части аппаратов он может спускаться немного ниже.

При таких параметрах значительно ощутима разница с водой из-под чайника. Поэтому лучше заранее проконсультироваться с продавцом при выборе кулера, чтобы нагревательный элемент был качественным.

В чем состоит разница между подачей и обраткой отопления

И так, подведем итоги, чем же отличаются между собой подача и обратка в отоплении:

• Подача – теплоноситель, который идет по водоводам из источника тепла. Этом может быть индивидуальный котел или центральное отопления дома.
• Обратка — это вода, которая пройдя путь по всех батареям отопления, уходит обратно к источнику тепла. Поэтому на входе системы — подача, на выходе- обратка.
• Отличается так же температурой. Подача горячее, чем обратка.
• Способом установки. Тот водовод, который крепится, к верхней части батареи – это подача; тот, что, подключается к нижней части — является обраткой.

После монтажа системы отопления необходимо настроить температурный режим. Проводить эту процедуру нужно согласно существующим нормам.

Требования к температуре теплоносителя изложены в нормативных документах, которые устанавливают проектирование, укладку и использование инженерных систем жилых и общественных сооружений. Они описаны в Государственных строительных нормах и правилах:

• ДБН (В. 2.5-39 Тепловые сети);
• СНиП 2.04.05 «Отопление вентиляция и кондиционирование».

Для расчетной температуры воды в подаче принимается та цифра, которая равняется температуре воды на выходе из котла, согласно его паспортным данным.

Для индивидуального отопления решать, какая должна быть температура теплоносителя, следует с учетом таких факторов:

1. Начало и завершение отопительного сезона по среднесуточной температуре на улице +8 °C на протяжении 3 суток;
2. Средняя температура внутри отапливаемых помещений жилищно-коммунального и общественного значения должна составлять 20 °C, а для промышленных зданий 16 °C ;
3. Средняя расчетная температура должна соответствовать требованиям ДБН В.2.2-10, ДБН В.2.2.-4, ДСанПиН 5.5.2.008, СП №3231-85.

Согласно СНиП 2.04.05 «Отопление вентиляция и кондиционирование» (пункт 3.20) предельные показатели теплоносителя такие:

В зависимости от внешних факторов, температура воды в системе отопления может быть от 30 до 90 °С. При нагреве свыше 90 °С начинают разлагаться пыль и лакокрасочное покрытие. По этим причинам санитарные нормы запрещают осуществлять больший нагрев.

Для расчета оптимальных показателей могут быть использованы специальные графики и таблицы, в которых определены нормы в зависимости от сезона:

• При среднем показателе за окном 0 °С подача для радиаторов с различной разводкой устанавливается на уровне от 40 до 45 °С, а температура обратки – от 35 до 38 °С;
• При -20 °С на подачу осуществляется нагрев от 67 до 77 °С, а норма обратки при этом должна быть от 53 до 55 °С;
• При -40 °С за окном для всех приборов отопления ставят максимально допустимые значения. На подаче это – от 95 до 105 °С, а на обратке – 70 °С.

Значение температурного режима горячей воды

Следить за тем, какова температура воды, вытекающей из горячего крана, следует не только по экономическим причинам, но и по причинам эпидемиологической безопасности.

Этот момент особенно актуален для малолетних детей, престарелых инвалидов и других групп граждан. Чтобы не поставить под угрозу жизнь и здоровье граждан, температура воды не должна отклоняться от установленных норм больше максимально возможных отклонений как в меньшую, так и в большую сторону.

Находящаяся в пределах установленных норм температура воды — это не просто вопрос комфорта, но и санитарно-эпидемиологической безопасности граждан.

Иногда, хоть это бывает достаточно редко, температура воды может значительно превысить установленные нормы. Такое отклонение создает риск термического поражения кожных покровов.

Чтобы не допустить подобного, вам следует знать, к каким последствием для кожных покровов может привести воздействие горячей воды определенной температуры:

• +50°C – при воздействии на кожный покров воды данной температуры свыше 1,5 минут, может возникнуть незначительный термический ожог кожных покровов;
• +55°C – при воздействии воды такой температуры, ожог кожного покрова может наступить в течение 15 секунд;
• +60°C – термическое повреждение кожных покровов возникнет при воздействии в течение 5 секунд;
• +65°C – сильное термическое повреждение кожного покрова возникнет при воздействии продолжительностью в 2 секунды;
• +70°C – при воздействии воды такой температуры на кожный покров, сильное термическое повреждение наступает мгновенно.

Случаи, когда из горячего крана течет вода, температура которой значительно ниже нормативной, встречаются очень часто. Это не просто приводит к повышению ее расхода и, как следствие, финансовых затрат на оплату некачественно оказанной услуги, но и делает возможным развитие многих негативных ситуаций.

К примеру, в системе горячего водоснабжения, в случае существенного понижения температуры воды, создаются максимально благоприятные условия для жизни и развития различных вредоносных микроорганизмов, способных вызвать у человека целый ряд заболеваний.

Наиболее часто в таких условиях начинает развиваться бактерия легионелла. Теплая пресная вода является наиболее благоприятной средой для ее жизнедеятельности и размножения. Данная патогенная бактерия представляет из себя грамотрицательную палочку, размер которой не превышает 3 мкм.

Недогрев воды, поступающей в систему горячего водоснабжения, приводит к тому, что в трубах и бойлерах создается максимально благоприятная среда для легионеллы.

В результате, они начинают бурно развиваться и образуют огромные колонии. Это, в свою очередь, создает значительную угрозу для здоровья человека.

Для этих патогенных бактерий оптимальной средой обитания является теплая пресная вода. Именно по этой причине, они достаточно часто заражают системы низкотемпературного отопления, где создают целые колонии.

Легионелла может стать причиной многих заболеваний, наиболее тяжелым из которых является воспаление легких с различными осложнениями.

Попасть в ваш организм данная бактерия может в ходе приема ванной или душа, при совершении различных гигиенических процедур, а также с посуды, которая была вымыта зараженной в результате недогрева водой.

Когда же вода нагревается до температур, которые установлены действующими нормативами, то у бактерий нет шанса выжить и размножиться, а значит, и вероятность вашего заражения сводится практически к нулю. Чтобы вода прошла полную термическую дезинфекцию, она должна быть нагрета не менее чем до 80°C.

Давайте рассмотрим, как температура воды влияет на развитие и жизнедеятельность легионеллы:

• При температуре воды менее 20°C, бактерия теряет свою активность, она перестает размножаться, впадает в анабиоз, но гибель ее не происходит;
• Вода, температура которой колеблется в диапазоне от 25 до 45°C, является наиболее благоприятной средой для обитания, жизнедеятельности и размножения данной бактерии;
• Если в течение 6 часов температура воды продержится на уровне 55°C, то данные бактерии погибнут;
• Если температура воды составляет 60°C, то колонии легионеллы будут уничтожены в течение 35 минут;
• Когда температура воды поднимается до 65°C, то бактерии погибают в течение 2 минут;
• При температуре воды от 70 до 80°C, происходит полная термическая дезинфекция воды.

Что делать, если показатели ГВС в трубах не соответствуют нормам?

Если вода не соответствует нормам, то потребитель вправе обратиться в ответственное ведомство с требованием об оперативном устранении недостатков и перерасчете выплат по коммунальным услугам.

Регламент и особенности оформления жалобы установлены постановлением Правительства №354.

Куда жаловаться?

По факту выявленных нарушений либо подозрений на нарушения потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу УК. Особенности процедуры:

• обращение фиксируется в письменной или устной формах (по телефону);
• обращение регистрируется, потребитель сообщает ФИО, адрес, характер нарушений;
• диспетчер сообщает ФИО, должность, время и номер регистрации заявки;
• в случае осведомленности в причинах нарушения, диспетчер информирует потребителя о сроках устранения;
• при необходимости устанавливается день замера температуры.

В установленный день специалист приезжает по адресу, указанному собственником жилого помещения. Производится замер температуры и составляется акт минимум в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у замерщика, второй предоставляется потребителю. Если акт подтвердил предположения потребителя о предоставлении некачественной услуги, то он вправе обратиться с жалобой в Управляющую компанию.

Необходимые документы

Единственным документом, который необходимо приложить к претензии является акт замера температуры горячей воды, так как он подтверждает и устанавливает основания для обращения потребителя. Для оформления жалобы достаточно указать свои персональные данные. Среди них ФИО, адрес проживания и контактные сведения.

Некоторые особенности составления акта регламентированы п. 10 постановления Правительства №354. Если нарушения в ходе проверки не подтверждаются, то эти сведения также отражаются в документе.

Оформление претензии

Претензия оформляется на листе формата А4 письменным или печатным текстом. В документе потребитель изъявляет требование об осуществлении замера, устранении выявленных нарушений и перерасчете коммунальных платежей.

В шапке справа указываются реквизиты ответственной и заявительной сторон:

• должность и полное имя руководителя управляющей компании;
• наименование управляющей компании;
• ФИО заявителя, полный адрес жилого объекта, в котором предполагается нарушение;
• номер телефона в городском или федеральном формате.

Посередине указывается наименование документа — «Претензия» либо «Заявление». В теле заявления перечисляются:

• ссылка на п. 2.4 СанПина с указанием на то, что температура горячей воды не может быть ниже или выше установленного предела;
• показатели измерения в градусах, а также обстоятельства самостоятельного или профессионального замера;
• при необходимости требование о проведении замера, подготовки акта по количеству участников проверки;
• требования об устранении выявленных нарушений и перерасчете выплат.

В конце документ датируется и заверяется подписью заявителя. Если претензия направляется с требованием о предварительном замере, то следует указать на это в соответствующей формулировке. Например: «Прошу провести замер горячей воды по адресу (адрес), составить акт по факту проведения замера и передать один экземпляр мне на руки.

В случае установленных нарушений, прошу принять меры по их устранению и произвести перерасчет выплат». Если результаты квалифицированной проверки уже известны, то необходимо ссылаться на акт, предоставленный замерщиком.

Скачать бланк претензии в УК на низкую температуру горячей водыСкачать образец претензии в УК на низкую температуру горячей водыМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Сроки процедуры

На основании п. 108 постановления Правительства №354 диспетчер или сотрудник, принимающий заявку от потребителя, в период регистрации обязуется передать информацию в ресурсоснабжающую организацию, чтобы уведомить пользователя о времени и дате проверки.

Установленное время для замера не может превышать 2-х часов с момента фиксации обращения. Устранение нарушений производится в ближайшие сроки, которые допускают технические условия.

Как измерить температуру

Теперь немного о том, как измерить температуру горячей воды в кране в жилых домах. Следует сказать, что итоги замеров, проведенные жильцами, не являются доказательством того, что управляющие компании предоставили коммунальные услуги плохого качества. Но в любом случае, после самостоятельного измерения, можно убедиться, отвечает ли качество подаваемой воды тем условиям, которые обязаны по действующим нормативам подавать поставщики в квартиры многоэтажного дома, а также определится температура горячей воды в местах водоразбора. Это нужно, чтобы обратиться с жалобой в соответствующие органы, когда горячая вода не соответствует норме.

Последовательность самостоятельных замеров такая:

1. Надо отворить кран, дать воде стечь около трех минут.
2. Взять любую емкость не меньше 1 л и наполнить ее водой, которая течет из-под крана.
3. Взять измеритель температуры и ввести его в горячую жидкость ближе к основанию.
4. Дождаться, когда на термометре остановится ртуть и вынуть его из емкости.

По этим результатам измерения можно выяснить, соответствует ли обнаруженная величина рекомендуемым значениям. Следует знать, что измерение проводят только в точке водоразбора (там, где выходит вода из смесителя). Никаких замеров в других точках проводиться не должно, поскольку там понижаются градусы, а это уже заботы ресурсоснабжающих и управляющих компаний.

Вследствие этого не надо предоставлять сотрудникам управляющей организации предлогов свалить все эти вопросы на жителей дома, ведь санитарные нормативы температуры горячей воды в квартирах закреплены в законах, а причинные связи собственников и нанимателей квартир не касаются. Основное, что нужно от жильцов – это быть в курсе того, кому написать заявление на пересчет платежей услуг ЖКХ, которые предоставили некачественно.

Исход жалобы

В ходе разбирательства суд будет проводить проверку достоверности представленных истцом документов и выносить решение относительно вины компании ЖКХ. В случае положительного решения судебного разбирательства истец может надеяться на:

• Исправление проблем и качественную подачу горячей воды в дальнейшем;
• Отказ от оплаты тарифов на горячую воду в 2019 году при несоответствии установленным нормам;
• Взыскание морального ущерба;
• Возмещение расходов потребителя, потраченных при самостоятельном исправлении ошибок;
• Возмещение за испорченное имущество, если такое есть.

При положительном судебном решении организация, предоставляющая услуги, будет нести ответственность, соответствующую действующему законодательству.

СанПиН 2.1.4.2496-093.3. Требования к стабилизационной обработке горячей воды

3.3.1. В схеме водоподготовки СЦГВ необходима специальная обработка воды (противонакипная, антикоррозионная), обусловленная технологическими требованиями.

3.3.2. Ингибирование процессов коррозии и отложений солей в СЦГВ следует осуществлять реагентами и методами, разрешенными органами санитарно-эпидемиологического надзора.

3.3.3. Для противокоррозионной защиты трубопроводов и оборудования допускается деаэрация воды и (или) применение реагентов.

3.3.4. При открытой системе теплоснабжения деаэрация должна проводиться при температуре более 100 °C.

Для противонакипной обработки воды используются реагенты «СИЛИФОС», силикат натрия и другие, разрешенные для применения в установленном порядке.

Для антикоррозионной и противонакипной обработки воды нашли применение комплексонаты — комплексы многоосновных органических фосфоновых кислот с ионами металлов. Цинковые комплексонаты рекомендуется применять без других способов обработки воды, например, при отсутствии деаэрации или неэффективной работе катионных фильтров по умягчению воды. Наиболее широко распространены ингибиторы комплексного действия («Эктоскейл», «ОПТИОН»).

3.3.5. При применяемых в рабочих дозах реагентах содержание в обработанной воде веществ, входящих в их состав, не должно превышать гигиенические нормативы на питьевую воду.

3.3.6. Для противонакипной обработки воды на теплоисточниках допускается применение физических методов.

3.3.7. В качестве физического метода возможно применение магнитной обработки при напряженности магнитного поля в рабочем зазоре не более 160 кА/м (200 мТл, в пересчете на магнитную индукцию). Магнитная обработка воды для водогрейных котлов наиболее эффективна при интервале движения потока воды 0,5 — 4,0 м/с, содержании железа не более 0,3 мг/л, кислорода 3,0 мг/л, хлоридов и сульфатов — 50 мг/л, карбонатной жесткости — не более 9,0 мг-экв/л и температуре нагрева не более +90 °C.

3.3.8. Для очистки подогревателей от накипи и шлама допускается применение ультразвуковых установок.

3.3.9. Требования безопасности для работников, обслуживающих магнитные и ультразвуковые установки, определены нормами, утвержденными соответствующими актами законодательства Российской Федерации.

3.4. Требования к эксплуатации СЦГВ

3.4.1. СЦГВ и сети систем теплоснабжения при вводе в эксплуатацию и после капитального ремонта подлежат гидропневматической промывке при скоростях водно-воздушной смеси, превышающих расчетные не менее чем на 0,5 м/сек., с последующей дезинфекцией.

3.4.2. Промывку и дезинфекцию сетей, контроль качества этих операций обеспечивают эксплуатационные службы или строительно-монтажные организации (на вновь строящихся объектах).

3.4.3. Дезинфекция систем должна проводиться препаратами, прошедшими в установленном порядке Государственную регистрацию и разрешенными для применения в СЦГВ.

3.4.4. Для дезинфекции допускается использование хлорсодержащих реагентов. В таких случаях сети промываются не менее 6 часов водой питьевого качества с содержанием в ней остаточного активного хлора 75 — 100 мг/л и температурой не ниже 80 °C в точке сброса.

3.4.5. Контроль дезинфекции системы проводится в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, регламентирующими качество питьевой воды. В воде, в обязательном порядке, определяется остаточное содержание дезинфицирующего реагента, мутность, железо, запах, общее микробное число в мл, число общих и термотолерантных колиформных бактерий в 100 мл, число спор сульфитредуцирующих клостридий в 20 мл. Количество отобранных проб должно быть не менее 2, взятых последовательно в одной точке.

3.4.6. Промывка и дезинфекция сетей считается законченной при соответствии качества воды санитарно-эпидемиологическим требованиям.

3.4.7. На период проведения ремонтных работ и дезинфекции потребители от сети горячего водоснабжения должны быть отключены.

3.4.8. Производственный контроль эффективности промывки и дезинфекции проводится организациями, эксплуатирующими системы теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Требования к качеству горячего водоснабжения в 2019 по СНиП, ГОСТ и СанПИН

• Условия строительства зданий и сооружений с учетом прокладки линии водоснабжения регламентированы СНиП 2.04.01-85 (актуальная редакция СП 30.13330.2016) (далее — СНиП).
• На нормативы температуры горячей воды в квартирах МКД и контроль за качеством установки централизованных систем водоснабжения распространяются требования СанПина 2.1.4.2496-09 (далее — СанПин).
• В вопросах санитарно-эпидемиологического качества и состава воды ориентируются на ГОСТ 51232-98.

Сколько градусов должно быть ГВС в кране многоквартирных домов и коммерческих зданий?

В соответствии с п. 2.4 СанПина установка норматива по качеству и состоянию горячей воды в трубах призвана предупредить загрязнение водопровода патогенными микроорганизмами, представляющими опасность для здоровья и жизни человека.

К таковым относятся бактерии рода Легионелла, которые являются возбудителями заболеваний тяжелого течения, приводящих к летальному исходу. (Подробнее о загрязнении воды и ржавости и о решении проблемы читайте здесь.)

Следование нормативу позволяет минимизировать хлорирование воды, предупредить возникновение дерматологических и офтальмологических заболеваний.

В соответствии с п. 5.1 СНиП, температура горячей воды в частных и коммерческих зданиях составляет:

• не менее 50 градусов в закрытых системах водоснабжения;
• не менее 60 градусов в открытых системах водоснабжения;
• не более 75 градусов во всех перечисленных случаях;
• не более 37 градусов в дошкольных и детских учреждениях.

На основании п. 2.4 СанПина температурный режим в многоквартирных домах сохраняется на отметке не ниже 60 градусов. Максимальное температурное ограничение составляет 75 градусов во избежание ожогов и деформации оборудования. Контроль за качеством услуги осуществляется СанПином, который устанавливает требования к проектировке, обслуживанию и обработке систем горячего водоснабжения (более детально о методах анализа и контроля качества читайте тут).

Допустимые отклонения при подогреве

На основании п. 5 Приложения 1 постановления Правительства №354 от 06.05.2011 допустимое отклонение от основного температурного режима составляет 5 градусов ночью и 3 градуса днем. Ночное время засчитывается в период с 0 до 5, дневное — в оставшееся время суток. Плата за коммунальные услуги снижается на 0,1% в расчете на 1 час отклонения в каждом расчетном периоде.

Если температура снижается до 40 градусов и, тем более, если из крана течет холодная вместо горячей, то плата начисляется по тарифам холодного водоснабжения.

Постоянное отклонение от нормы не допускается (п. 6 Прил. 1 ПП №354). В противном случае период предоставления услуги ненадлежащего качества высчитывается из коммунальных начислений.

В 2013 г. по решению Верховного Суда РФ п. 5 Приложения 1 был признан частично недействующим, так как предполагает предоставление услуги, качество которой не соответствует заявленному.

В чем опасность слишком горячей воды

Это тоже неприемлемо. В такой ситуации велик риск получить ожог (к примеру, моясь в душе). К тому же есть и риски для сантехнического оборудования в доме.

Соответствие нормам температуры в многоквартирном доме

А это куда как серьезнее, чем просто опасность для бюджета от замены тех или иных компонентов системы. Если ночью прорвет трубу, например полипропиленовую, и никто не заметит, возможно множество последствий.

В том числе ожог органов дыхания и пищеварения, если они спят на спине, а затопление происходит сверху. Если хозяева квартиры, где случится авария, спят на полу, то они также могут получить множественные ожоги.

К тому же, даже в большей степени, чем холодная, горячая вода способна нанести огромный ущерб имуществу в квартире или квартирах ниже. И для компенсации такового, возможно, потом придется продать квартиру. Все это достаточно веские причины, чтобы знать нормативы горячей воды и сообщать куда следует в случае их нарушения.

Проверка примерной температуры холодного и горячего водоснабжения

Что делать при нарушении нормативов

Если вас не устраивает степень нагрева воды или вам приходится долго ждать, пока она достигнет нужной температуры, сливаясь в канализацию, есть шанс своими руками и знаниями исправить ситуацию. Или хотя бы добиться адекватного начисления платежей за пользование горячей водой.

Очень низкая температура горячего водоснабжения

Для этого в первую очередь нужно убедиться, что температура не соответствует нормативным требованиям, чтобы иметь весомые аргументы для разговора с поставщиком услуги.

Как узнать температуру горячей воды

Казалось бы, что может быть проще? Однако замеры должны осуществляться не как попало, а в соответствии с определенными правилами.

Счетчик с термодатчиком

Эти правила расписаны в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».

Инструкция по проведению замера следующая:

Изображение	Описание
Термометр для измерений	Для измерений выбирается обычный или электронный термометр со шкалой не менее 100 градусов.
Спуск воды	Открывается кран подачи горячей воды и в течение трех минут производится её спуск.
Наполнение емкости	Под струю подставляется емкость объемом не менее 1 литра.
Измерение температуры	После заполнения емкости выполняется замер. При этом вода должна оставаться включенной и переливаться через край, а датчик термометра помещается примерно в середину емкости.

Не имеет значения, открытая в вашем доме или закрытая система горячего водоснабжения – как замерить температуру вы теперь знаете.

Что делать дальше

При обнаружении значительного несоответствия принятым нормам следует вызвать специалиста из управляющей организации для проведения официальных замеров. Если реакции на вызов по телефону не последует, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК в двух экземплярах и лично вручить её секретарю с обязательной регистрацией. Один экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

Форма претензии

Ответить на претензию и произвести контрольный замер, вам должны в течение трех рабочих дней. Результаты этих измерений оформляются актом, который является официальным документом для обращения в Жилищную инспекцию, если управляющая компания или поставщик ресурсов не устранят проблему.

Акт результатов замера

Акт подписывают и заявитель, и представитель организации, который производил замеры. Вы имеете право отказаться от подписи, если проверка проводилась с нарушением правил или её результаты были подтасованы.

Когда можно требовать перерасчет

Если норма температуры для горячего водоснабжения не соблюдается регулярно или в течение длительного времени, потребитель может потребовать сделать перерасчет за период с момента подписания акта до даты повторного замера, проведенного после устранения проблемы.

При невыполнении УК своих обязательств по договору требуйте перерасчета

При отказе в перерасчете потребитель может обратиться с жалобой в суд, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако следует знать, что у поставщика могут быть законные причины для отказа.

Это:

• Выход из строя оборудования или авария на магистрали;
• Проведение плановых профилактических работ с целью устранения неполадок или улучшения работы сети.

В то же время прекращение подачи горячей воды или значительное снижение её температуры ограничено определенными временными нормами:

Аварийные ситуации должны быть ликвидированы в течение 24 часов

• При аварийной ситуации – не более чем на одни сутки;
• При проведении профилактических работ – не более чем на 4 часа подряд или 8 часов в месяц в сумме.

Если поставщик не исправил проблему нагрева?

В ситуации, когда проблема не была решена, либо поставщик считает, что все в порядке, житель имеет право жаловаться в Госжилинспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор на слабый нагрев воды.

В таком случае будет назначена еще одна проверка, время которой оговаривается с гражданином, и в которой примет участие инспектор ГЖИ или Роспотребнадзора.

Полученные данные промеров оформляются актом. Обычно, после такого представительного участия, больше не возникает сомнений в результатах.

Тем не менее, законодатель предусмотрел, при не достижения согласия, возможность выполнения экспертизы с использованием специализированной конторы, располагающей лицензией.

В интересах заявителя, чтобы экспертов заказал кто-то из участников, но не он сам.

Заключение